Atención al cliente
Cómo tratar las quejas y las reclamaciones en la empresa?
La regla 3-33 , afirma que 1 cliente satisfecho lo comenta a 3 personas ya que considera un hecho normal que haya sido bien tratado; sin embargo cada cliente insatisfecho comenta su quejas a un número muy superior de personas que divulgan los comentarios negativos hasta llegar a 33 personas. [br]Aunque son datos intuitivos, nos
Ada Morales
junio 6, 2016